Si eres turista en Perú, la última cosa que deseas es que tu viaje se vea afectado por una estafa. Desafortunadamente, algunos aprovechan la buena fe de los visitantes. En este artículo, te mostraremos cómo protegerte de prácticas comerciales engañosas y qué hacer si te encuentras en una situación complicada.

Aquí te contamos el caso de una cliente turista extranjera que fue estafada por una agencia de viajes en Lima. Esta experiencia sirve como advertencia para otros y te muestra cómo puedes defenderte eficazmente con la ayuda de un experto en derecho como Alberto Miranda.

El Caso Real: ¿Un Premio o una Trampa? La Verdad Detrás de la Oferta

Imagina que caminas tranquilamente por el emblemático Parque Kennedy ubicado en el distrito limeño de Miraflores, disfrutando de tu estancia en Perú, cuando de repente te abordan con la promesa de un premio increíble: un viaje gratis a Cusco con alojamiento en un hotel de 5 estrellas. Esto le ocurrió a una cliente turista extranjera en noviembre de 2023, quien pensó que había tenido un golpe de suerte. Sin embargo, lo que parecía ser una oferta tentadora se convirtió rápidamente en una pesadilla.

El representante de la agencia de viajes la convenció de asistir a una charla donde se le pidió firmar un contrato de afiliación. En ese momento, no se le proporcionó una explicación clara y detallada de los términos y condiciones. La presión del momento y la falta de información clara la llevaron a firmar un acuerdo que no comprendía completamente. Esto es una clara violación del Artículo 2° del Código de Protección y Defensa del Consumidor, que exige a los proveedores informar de manera veraz y detallada sobre las condiciones de los servicios ofrecidos.

Aspectos Relevantes del Contrato Firmado

• Falta de Transparencia en los Términos y Condiciones: El contrato incluye cláusulas ambiguas sobre las obligaciones y derechos del consumidor. No se ofreció una explicación detallada, lo que llevó al cliente a firmar sin una comprensión adecuada, lo cual es una violación del Artículo 2° del Código de Protección y Defensa del Consumidor.
• Cláusulas Abusivas: Se estipulan penalidades excesivas para la cancelación o modificación del acuerdo por parte del cliente, sin derechos equivalentes para la empresa. Estas cláusulas podrían ser consideradas abusivas bajo la ley peruana.
• Condiciones Ocultas de Pago: A pesar de las promesas verbales de que no habría costos adicionales, el contrato detalla pagos ocultos que no fueron explicados. Esto viola el Artículo 2 y 8 del Código de Protección y Defensa del Consumidor.
• Proceso de Resolución de Disputas: El contrato menciona un proceso de resolución oneroso para el cliente, sin alternativas accesibles como la intervención de INDECOPI, lo cual podría disuadir al consumidor de reclamar sus derechos.
• Exoneración de Responsabilidad: Existen cláusulas que intentan eximir a la empresa de responsabilidad en caso de incumplimiento, lo que podría considerarse nulo bajo la legislación peruana, en particular de acuerdo al Artículo 50° del Código en mención..

Además, durante el proceso, se le aseguró verbalmente que no habría ninguna cuota de membresía y que todos los servicios eran gratuitos. Sin embargo, pronto descubrió que esto no era cierto, y que los supuestos "regalos" tenían costos ocultos. Este engaño constituye una violación al Artículo 8° del mismo código, que prohíbe prácticas comerciales engañosas. Para empeorar las cosas, cuando intentó contactar a la agencia, no recibió respuesta, incumpliendo el Artículo 24, que obliga a las empresas a atender y resolver las quejas de los consumidores de manera oportuna.

Este caso no es aislado. La misma agencia de viajes ha sido denunciada repetidamente desde 2023 por prácticas comerciales desleales, operando bajo diferentes nombres para evadir la justicia. Sin embargo, gracias a las acciones legales que tomamos, logramos que INDECOPI fallara a favor de mi cliente, asegurando el reembolso completo de su dinero. Este resultado demuestra que, con la asesoría legal correcta, puedes defender tus derechos y evitar ser víctima de estas estafas.

¿Cómo Defenderte Legalmente?

Si te encuentras en una situación similar, estos son los pasos que debes seguir para proteger tus derechos y recuperar tu dinero:

1. Documenta todo: Desde la oferta inicial hasta cualquier comunicación con la empresa. Guarda mensajes de WhatsApp, correos electrónicos y grabaciones de llamadas como evidencia.
2. Contáctate inmediatamente con Alberto Miranda: Un experto en derecho puede guiarte en cada paso, desde enviar una carta notarial hasta presentar una denuncia formal ante INDECOPI.

Consecuencias Legales y Alternativas

En casos como estos, además de presentar una denuncia ante INDECOPI, también puedes iniciar acciones legales civiles según el Artículo 1321 del Código Civil Peruano, que permite reclamar indemnización por daños y perjuicios derivados de incumplimientos contractuales. Estas acciones civiles son independientes y pueden llevarse a cabo paralelamente a la denuncia ante INDECOPI.